| １. |
商品と同梱されております「ご使用前に必ずお読みください。」の記載内容に従って、お買い上げ商品のメーカーサポート窓口にご連絡いただき、故障・不具合内容をご相談ください。（ご使用方法・設定・相性等により不良と錯覚する場合がございます。お問い合わせは保証書・説明書等に記載のメーカーサポートまでお願いいたします。）
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| ２. |
サポート窓口より不具合であると判断された場合、下記をご確認の上、当店までご連絡をお願いいたします。
●サービス窓口名
●サポート連絡先
●窓口担当者名
●不良症状
●ご使用機器（すべて）
RMAお受付のメールを送信いたしますので、そちらの内容をご確認の上、必ずメールのご返信をお願いいたします。
ご返信を確認できましたら、ご返品・検証等、次のお手続きをさせていただきます。
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| ３. |
商品返送のご準備をお願いいたします。
●商品（本体・付属品・説明書・梱包材などすべてを化粧箱に戻していただきます）
●納品書または領収書のコピー
●保証書お受け取り時の外箱または外袋等に上記ご記入いただいたこの用紙を入れご返送願います。 |
| ４. |
商品のご返送は、申請日（ご連絡日）より２週間以内にお願いいたします。
PCパーツ等、組み込み後取り外しに時間がかかり２週間以内にご返送が困難な場合は、事前にご連絡ください。
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| ５. |
当店到着後、不良症状を確認させていただき、初期不良と診断されましたら同製品との交換をさせていただきます。尚、初期不良と診断されなかった場合は正常品として再度ご返送いたします。その場合は事務手数料（返送料・手数料等）のご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。 |
| ※ |
データ記録媒体の場合、不良検証時にフォーマットを行うため、全てのデータが消失します。データに関しましては一切の保証ができかねますので、必ずお客様ご自身でバックアップをお願いいたします。
⇒データに関する規定はこちら
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| ※ |
メディア類（DVD-Rなど）の不具合または破損の場合でも、中身のディスクは全数必要です。全数揃えてのご返送ができない場合は、不具合または破損の確認ができた枚数分だけの一部交換対応となります。その場合でもパッケージは必須となりますのでご了承ください。 |
| ※ |
パッケージ破損（折れ、へこみ、破れ、汚れ等）は初期不良対象外とさせていただきます。 |
| ※ |
事前にご連絡がない場合、着払いでご返送いただいても受取りできかねますので必ず事前にご連絡をお願いいたします。 |
| ※ |
初期不良交換・修理ご対応時に、業務範囲内において必要とされるお客様の個人情報を第三者（メーカー・仕入先）に提供する場合がございます。予めご了承ください。 |
| ※ |
お問い合わせをメール、FAXにていただいた場合、メールアドレスやFAX番号違い、ネット回線の不備等により当店へ届いていない場合も考えられます。ご連絡後2営業日を経過してもこちらからのご対応がなかった場合は、大変お手数ですが再度ご連絡をお願いいたします。
⇒メールが届かない場合はこちら |
| ● |
不具合以外の使用後のご返品は、お受けできかねます。また、未使用でもパッケージを開封済みの場合はご返品・交換はお受けできません。 |
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簡易包装品（バルク）、海外リテール品（並行輸入品）はメーカー保証はございません。
原則的な保証期間については以下のとおりです。
■国内パッケージ品・・・当店初期不良保証＋メーカー保証あり（期間はメーカーによる）
※保証書必須（メーカーによりパッケージや内容物が必要な場合があります。）
■海外リテール品（並行輸入品）・・・当店初期不良保証＋当店1年保証あり
※保証書・内容物・パッケージの全て必須（無い場合はご返品をお受けできません。）
■簡易包装品（バルク）・・・当店初期不良保証のみ
- ※HDD、SSDの換装による動作保証及びその際のパソコンやHDD、SSDの故障に対しての保証、相性保証 は一切お受けできません。
- ※製品が割れているなどの破損している場合は保証対象外です。
- ※フラッシュメモリー製品、HDD、SSD等は一定の割合でシステム領域が存在するため、実際には製品の表記容量よりす少ない容量となります。実用量はメーカーや内蔵ソフトウェア等により異なります。
- ※音楽再生、ゲーム機器、ドライブレコーダー等、パソコンでの通常使用（データ読み書き）以外でのご使用は、製品によりご使用機器との相性問題が起こる場合があります。相性不良保証はございませんので予めご了承ください。
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交換の場合は保証書・説明書・付属品・化粧箱（パッケージ）・梱包材など全て必要となります。 |
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商品のご返送は、申請日（ご連絡日）より２週間以内にお願いいたします。
PCパーツ等、組み込み後取り外しにお時間が必要で、２週間以内にご返送が困難な場合は、事前にご連絡ください。
■発送後2週間(保証期間)以内は発送費用を当店負担にてご対応させていただきます。
保証期間以降の発送費用および返金の手数料はお客様負担にてお願いいたします。 |
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初期不良期間以降に起きた不具合や故障は、メーカーサポートでのご対応（交換または修理）となります。
- ※メーカーによりましては販売店経由でご対応させていただく場合もございますが、当店へのご返送料はお客様のご負担となり、内容により２週間〜１か月程度お日にちをいただく場合がございます。
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| ● |
初期不良期間（発送から2週間以内）以降の不具合や故障等で、当店やメーカーにて交換品がご用意できない場合、メーカー修理または同等品（ない場合は後継機種）へのご交換となります。ご返金はできかねますのでご了承ください。 |
| ● |
HDD、SSDの換装による動作保証及びその際のパソコンやHDD、SSDの故障に対しての保証、相性保証は一切お受けできません。お客様の自己責任において取り付けをお願いいたします。 |
| ● |
海外リテール品（並行輸入品）、バルク品等のメーカーへの不良解析は不可となります。 |
| ● |
使用上による破損や落下による故障、使用・保管環境が適正でない場合（高温多湿、氷点下、塵埃）、水濡れは保証対象外となります。
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万一商品に不具合があった場合でもお客様ご自身で商品に手を加えた場合（落書きや記入・加工・補修等）、初期不良交換及びメーカー保証はお受けできませんのでご了承ください。
お客様のデータが不具合製品に保存されており且つ消去不可の場合等、いかなる場合でも、製品を破損させないままの状態でご返品いただけない限り、当店では商品交換またはご返金等の保証対応をいたしません。 |
| ● |
当店販売製品による使用又は使用不能から生じる付随的な損害(事業利益の損失、事業の中断、接続している他の機器の損傷・破損、記憶内容の変化・消失など)に関して、当店では一切の責任を負いません。 |
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他の機器との組み合わせによる相性等および、オペレーティングシステム上の動作・ソフトウェアの動作互換性等については、当店では一切の責任を負いません。 |
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動作確認をご依頼される際には、お客様が製品購入後に本製品に組み込んだパーツ等を全てはずしていただくようお願いいたします。もし、お客様のパーツが同梱されていた場合には、弊社ではそれらのパーツについて一切の責任を負いません。 |
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次に該当する場合は、現状返却とさせていただきます。
- ・取扱または操作が不適当であったため生じた故障及び損傷等。
- ・当社以外で修理・改造等が加えられた場合。
- ・火災、地震、水害、塩害、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障
- ・製品の仕様に適合していないために生じた故障および損傷等。
- ・製品の化粧箱と製品本体および付属品等が全て揃っていない場合。
- ・お客様がご用意された、他の製品との組み合わせ等が原因と思われる相性等の場合。
- ・更新方法にかかわらず、製品のファームウェアを更新後にシステムが動作しない場合。
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